En marzo, los estudiantes de Global Business Fellows (GBF) presentaron su informe final de consultoría a los ejecutivos de Uber en Madrid, España, como parte de un curso de Global Business Experience (GBE).

Ananya Chowla (B’22), Lindsay Bing (SFS’22) y Steven Skomra (B’22) fueron miembros de equipos de estudiantes que consultaron con Uber sobre tres desafíos comerciales diferentes en las áreas de asociaciones comerciales y experiencia del cliente.

Acerca de asumir un desafío comercial desde Washington, D.C.

Antes del viaje a España, los alumnos tuvieron que superar tres retos empresariales bajo la supervisión de Ricardo Ernst, Head of Baratta en Global Business, y a través de reuniones periódicas de Zoom con su punto de contacto en Madrid.

“Cuando comenzamos a construir nuestro proyecto, nos enfocamos en hacerles a nuestros clientes tantas preguntas concretas como fuera posible para obtener comentarios constructivos”, dijo Skoumra. “Al hacer preguntas directas, pudimos obtener una dirección más clara para enfocar nuestros esfuerzos”.

“El beneficio más importante de trabajar con un cliente extranjero es que a veces es necesario sobrecomunicarse”, dijo Bing. “Descubrimos que estar preparados con muchas preguntas para nuestras reuniones de control semanales era el uso más eficaz de nuestro tiempo para aclarar las expectativas y mejorar nuestro trabajo”.

Poder conocer a sus clientes globales cara a cara es la culminación de un proyecto de un semestre con sus pares y una celebración de su experiencia general en Georgetown McDonough.

Al enterarse de las operaciones de Uber en España:

Era la primera vez que todos los estudiantes de GBF consultaban para Uber, una empresa con la que están familiarizados en los EE. UU., pero con los matices operativos de los mercados extranjeros.

“Esta oportunidad de consultoría proporcionó conocimientos más profundos sobre la autonomía de Uber España frente a lo que se gestiona a escala global”, dijo Chola.

Para Bing, el proyecto le hizo darse cuenta de cómo la misma empresa puede verse muy diferente en otros países debido al entorno regulatorio.

“Gran parte del trabajo diario de nuestros clientes implica asumir desafíos organizacionales y encontrar soluciones creativas a los nuevos problemas que surgen constantemente”, dijo Bing.

“Antes de esta experiencia, tenía muy poca comprensión del panorama competitivo dentro de España o Europa al que se enfrentan a diario empresas como Uber”, dijo Scumra. “Esta experiencia me enseñó que, si bien las empresas globales pueden proporcionar las mismas competencias básicas en todo el mundo, la forma en que logran sus objetivos es muy diferente de una región a otra.

Reflexiones finales

Los becarios que participaron en el viaje de GBE esta primavera fueron parte de la clase de graduados de 2022 de Georgetown McDonough. Su viaje de consultoría global fue uno de sus últimos dos años del programa GBF.

“El viaje de una semana a Madrid fue la culminación perfecta del programa de becas y estoy muy agradecido por las amistades que hice y las lecciones de negocios que aprendí”, dijo Bing.

“Esta fue una experiencia enriquecedora tanto cultural como profesionalmente”, dijo Chola. “Los momentos de unión con mis compañeros de clase mejoraron el sentido de comunidad dentro de nuestro grupo GBF después de un período de separación durante COVID-19”.