Resumen, hechos y cifras

En España, El 51,2% de la población compró online en 2021 (frente al 42,1 % en 2019), y se espera que el número de usuarios de comercio electrónico alcance el 70 % en tres o cuatro años. Además, El sector del comercio electrónico español ha crecido Desde una cuota del 7,8 % en 2019 (alrededor de 24 000 millones de euros) al 10,9 % en 2021 (alrededor de 33 000 millones de euros), los acontecimientos mundiales recientes han desempeñado un papel importante en la aceleración de la adopción de los canales digitales por parte de los compradores.

La tendencia hacia lo digital era notable antes de la pandemia de COVID-19, pero los confinamientos impuestos en toda España han precipitado muchos cambios en el comportamiento de los consumidores, entre los que destaca la creciente popularidad de las compras online y multicanal.

Así, los clientes tienen en alta estima valores como la autenticidad o la diversidad, y esperan experiencias de compra cada vez más personalizadas. Esta es una de las razones por las que las redes sociales cobran más importancia en 2022, y el social commerce empieza a ganar terreno entre los compradores españoles.

oportunidad a través de las fronteras

Dado que se espera que el sector del comercio electrónico en España experimente un crecimiento significativo en los próximos años, los minoristas en línea que deseen vender a través de las fronteras deberían aprovechar esta oportunidad para expandir su negocio en la región. Al buscar artículos en mercados de comercio electrónico bien establecidos, los compradores españoles ya están recurriendo en masa al comercio transfronterizo, según Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)el 41,4% de los ingresos por comercio electrónico en el segundo trimestre de 2021 fueron a España, y el 58,6% correspondió a compras transfronterizas, a través de webs extranjeras.

Además, estas transacciones transfronterizas rondaron los 8.000 millones de euros (un incremento del 12,1% sobre la cifra registrada en el segundo trimestre de 2020), y el 87% de las compras se enviaron desde España con destino en el extranjero dentro de la UE, seguidas por el Reino Unido (7.2). %). Ofrecer una opción en español para agilizar las ventas es esencial, ya que una traducción deficiente o inexistente es un obstáculo importante para las compras transfronterizas para los consumidores españoles.

Vale la pena señalar que AliExpress, con sede en China, es una de las plataformas de compras más visitadas del país, probablemente porque los consumidores españoles son conscientes de los precios y buscan constantemente ofertas económicas en los mercados en línea. De hecho, en 2019, Alibaba abrió aquí su primera tienda física en Europa, combinando el comercio físico y el online, y desde entonces ha abierto cinco más en toda España. Otro hecho que atestigua la popularidad de Alibaba en España es Colaboración con El Corte Inglés.

espacio de pagos locales

Las tarjetas son el principal método de pago online en España, seguidas de los monederos electrónicos y las transferencias bancarias. Además, la popularidad de BNPL ha aumentado entre los consumidores españoles más jóvenes, y en los últimos años se han lanzado varios proveedores en España, como liquidar o Clarna (con la solución “pago en 3”).

Las transferencias bancarias también van a crecer, y marcas como Bizum, Trustly y MyBank ya están en este mercado. Bizum, un servicio de pago móvil con sede en España comercializado por 31 bancos, se ha vuelto muy popular durante la pandemia y la compañía ha anunciado varios cambios en las transacciones realizadas a través de su plataforma.

Los comerciantes que deseen penetrar en el mercado español deben tener en cuenta los costos de transacción de la billetera electrónica y también deben ser conscientes del mayor riesgo de pagos fallidos debido a las estrictas barreras contra el fraude del país.

Métodos de pago preferidos en España

Fuente: Información de datos globales 2021

Políticas de logística, reembolsos y devoluciones

En España, la empresa estatal a cargo del servicio postal es Correos, que también es el proveedor de servicios de entrega más popular entre las tiendas en línea. Como tal, el Las tres mayores empresas de servicios de carga Los minoristas en línea en España lo ofrecen Correos, seguido de SEUR y UPS. El precio de entrega junto con la flexibilidad de la fecha de entrega son dos de los factores que determinan el éxito de una venta en línea, con el 52% de los encuestados diciendo Estudio Veepee e IESE Insight dijeron que no comprarían un producto en línea si tuvieran que pagar la entrega y el 40 % dijo que no lo haría si no se especificaba primero una fecha de entrega.

en 2021, Seis de cada diez compradores españoles están online Esperaban que su pedido en línea se entregara en un plazo de tres a cinco días. Qué mas tienes, Nueve de cada diez consumidores Crees conveniente poder elegir un día concreto de entrega, y ocho de cada diez también quieren seleccionar el horario exacto. Por lo tanto, ofrecer múltiples opciones con respecto al proceso de entrega es importante para alentar a los compradores españoles a elegir una marca en particular.

Las políticas de reembolso y devolución están sujetas a los comerciantes de comercio electrónico españoles. normas de la UE. Establece que los comerciantes deben reparar, reemplazar, reducir el precio u ofrecer a los clientes un reembolso si se descubre que los productos comprados son defectuosos o no se ven o funcionan como se anuncia.

Además, si alguien compra un producto o servicio en línea o fuera de la tienda (por teléfono, pedido por correo, etc.), tiene derecho a cancelar y devolver el pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin proporcionar justificación (las excepciones incluyen productos tales como bebidas perecederas, artículos personales y bienes digitales).

En toda la UE, los comerciantes deben presentar un reembolso (incluido el envío) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de una solicitud de cancelación de un comprador, pero pueden retrasar el proceso si no reciben la mercancía o prueba de que se ha devuelto.

Esta instantánea se publicó por primera vez en 2022 en “Instantánea de tendencias y perspectivas de comercio electrónico: España”, un libro electrónico coproducido por The Paypers con nuestro socio ACI Worldwide, basado en datos de ACI Worldwide. Descargue su copia gratuita del libro electrónico aquí Acceder a un análisis más completo de las principales tendencias y novedades del mercado de comercio electrónico español.

Sobre Raluca Constantinescu

Raluca es editora sénior en The Paypers y actualmente usa sus habilidades de investigación para explorar las últimas tendencias y desarrollos en el espacio de pagos y comercio electrónico, con un enfoque particular en pagos transfronterizos, mercados y plataformas en línea y métodos de pago. Es responsable de varias actividades que van desde la organización de entrevistas con expertos de la industria hasta la coordinación y creación de una estrategia de contenido para informes y libros electrónicos de la industria a gran escala, el análisis y la discusión de los principales temas actuales con líderes de opinión y la representación de The Paypers en varios pagos y e-books. eventos de la industria del comercio. Conéctate con Raluca en Linkedin.