abril 19, 2021

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Teleperformance gana el premio 11 European Call Center and Customer Service Award (ECCCSA)

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París–(Alambre de trabajoNoticias regulatorias:

Teleperformance (París: TEP), líder mundial en servicios empresariales integrados digitalmente, anunció hoy que sus operaciones en Europa ganaron 11 premios en los European Contact Center and Customer Service Awards 2020 (ECCCSA), en una ceremonia virtual celebrada el 16 de marzo de 2021. . Teleperformance ha recibido tres premios de oro, cinco de plata y tres de bronce por sus operaciones en Dinamarca, Francia, Grecia, Portugal, Rumanía, Rusia y España, y ha sido reconocida en las categorías de innovación, tecnología, eficacia operativa, premios de equipo y experiencia de los empleados. . Y centros de llamadas.

Teleperformance en Grecia ganó los tres premios de oro:

  • La mejor (pequeña) asociación externa con Philips;

  • Mejor equipo de gestión de calidad;

  • Aprendizaje y desarrollo más efectivo.

Teleperformance ganó cinco premios de plata:

  • Mejor asociación extranjera (pequeña) con Scandic Denmark en Dinamarca;

  • Mejor Equipo de Soporte de Call Center y Mejor Nuevo Call Center de Portugal;

  • Mejor respuesta a crisis por su asociación con Assurant en Rumania;

  • Centro de contacto paneuropeo del año.

Teleperformance ganó 3 premios Bronce:

  • Gestión más eficaz de la demanda punta en Francia;

  • La mejor innovación de servicio al cliente de Rusia;

  • Mejor (gran) sociedad de ultramar con Iberdrola en España.

En los premios de este año, Teleperformance aseguró su lugar como líder en ECCCSA e incluso aumentó su premio acumulado total de seis en 2019 a once.

El prestigioso premio ECCCSAs reconoce a las empresas europeas de experiencia del cliente basadas en sus prácticas en torno al valor de las personas, la innovación y la eficiencia operativa. El liderazgo continuo de Teleperformance en el programa de premios de la industria más prestigioso de la región es un hito en el reconocimiento de la misión de la compañía de brindar interacciones más simples, rápidas y seguras a los clientes mediante la combinación del contacto humano con alta tecnología.

Yannis Torkumanis, director de Teleperformance Group en Europa, Oriente Medio y África, dijo: “Hemos sido especialmente honrados con este número récord de premios. Es un reconocimiento a los esfuerzos realizados por todos nuestros equipos en la región, especialmente durante estos tiempos sin precedentes, y la valiosa confianza en nosotros de nuestros clientes “.

El presidente y director ejecutivo de Teleperformance, Daniel Julian, dijo: “Estoy encantado de ver a nuestro equipo en Europa siendo honrado en muchos procesos por nuestro compromiso global de ofrecer resultados tangibles sólidos y excelencia en el servicio a nuestros clientes y sus clientes. Estos prestigiosos premios independientes demuestran que continuamos estableciendo un sólido punto de referencia para el desempeño industrial”. para una experiencia de cliente superior en toda la región de EMEA.

ACERCA DEL GRUPO TELEPERFORMANCE

Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA – Bloomberg: TEP FP), líder mundial en servicios empresariales integrados digitalmente, Sirve como socio estratégico para las empresas más grandes del mundo en muchas industrias. Ofrece el modelo de servicios de soporte de Office One que combina tres grupos de soluciones amplios y de alto valor: gestión de la experiencia del cliente, servicios de back office y servicios de conocimiento de procesos comerciales. Estas soluciones digitales integrales garantizan una interacción exitosa con el cliente y procesos comerciales optimizados, respaldados por un enfoque único, holístico, de alta tecnología y de alto contacto. Los 380.000 empleados del grupo, con sede en 83 países, respaldan miles de millones de conexiones cada año en más de 265 idiomas y más de 170 mercados, en un compromiso compartido con la excelencia como parte de un proceso “más simple, más rápido y más seguro”. Esta misión se sustenta en el uso de soluciones tecnológicas confiables, flexibles e inteligentes y en el cumplimiento de los más altos estándares de seguridad y calidad de la industria, basados ​​en la excelencia de la responsabilidad social corporativa. En 2020, Teleperformance anunció unos ingresos combinados de 5.732 millones de euros (6.500 millones de dólares, basado en 1 euro = 1,14 dólares) y un beneficio neto de 324 millones de euros.

Las acciones de Teleperformance se negocian en el mercado Euronext Paris, cabina A, y son elegibles para el servicio de liquidación diferida. Incluido en los siguientes indicadores: CAC 40, CAC Support Services, STOXX 600, S&P Europe 350 y MSCI Global Standard. En el área de responsabilidad social corporativa, las acciones de Teleperformance están incluidas en el índice CAC 40 ESG, el índice Euronext Vigeo Eurozone 120, el índice FTSE4Good y el índice de responsabilidad social corporativa de Solactive Europe (anteriormente conocido como el índice Ethibel Sustainability Excellence Europe Index). ).

para más información: www.teleperformance.com Síganos en Twitter: @teleperformance

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