En marzo, los estudiantes de Global Business Fellows (GBF) presentaron su informe final de asesoramiento a los directores ejecutivos de Uber en Madrid, España, como parte del curso Global Business Experience (GBE).

Ananya Chowla (B’22), Lindsay Bing (SFS’22) y Steven Skomra (B’22) fueron miembros de equipos de estudiantes que consultaron con Uber sobre tres desafíos comerciales diferentes en las áreas de asociaciones comerciales y experiencia del cliente.

Acerca de enfrentar el desafío comercial de Washington, DC

Previo al viaje a España, los alumnos tuvieron que afrontar tres retos empresariales de la mano de Ricardo Ernst, Head of Global Business de Baratta, ya través de reuniones periódicas de Zoom con su punto de contacto en Madrid.

“Cuando comenzamos a construir nuestro proyecto, nos enfocamos en hacer tantas preguntas concretas a nuestros clientes como fuera posible para obtener comentarios constructivos”, dijo Skomra. “Al hacer preguntas directas, pudimos obtener una dirección más clara para enfocar nuestros esfuerzos”.

“El beneficio más importante de trabajar con un cliente extranjero fue que a veces es necesario un exceso de comunicación”, dijo Peng. “Descubrimos que preparar muchas preguntas para las reuniones de control semanales era el uso más eficaz de nuestro tiempo para aclarar las expectativas y mejorar nuestro trabajo”.

Poder conocer a sus clientes globales cara a cara es la culminación de un proyecto de un semestre con colegas y una celebración de su experiencia holística en Georgetown McDonough.

Al enterarse de las operaciones de Uber en España:

Era la primera vez que todos los estudiantes de GBF consultaban para Uber, una empresa con la que están familiarizados en los EE. UU., pero con matices operativos en los mercados extranjeros.

“Esta oportunidad de consultoría proporcionó una visión más profunda de lo que Uber España es autónomo frente a lo que se gestiona a escala global”, dijo Chula.

Para Bing, el proyecto le hizo darse cuenta de cómo la misma empresa puede verse muy diferente en otros países debido al entorno regulatorio.

“Gran parte del trabajo diario de nuestros clientes implica asumir desafíos organizacionales y encontrar soluciones creativas a los nuevos problemas que surgen constantemente”, dijo Bing.

“Antes de esta experiencia, tenía muy poca comprensión del panorama competitivo dentro de España o Europa al que se enfrentan a diario empresas como Uber”, dijo Scomra. “Esta experiencia me ha enseñado que, aunque las empresas globales pueden proporcionar las mismas competencias básicas en todo el mundo, la forma en que pueden lograr sus objetivos parece muy diferente de una región a otra.

Reflexiones finales

Los becarios que participaron en el viaje de GBE esta primavera formaron parte de la clase de graduación de 2022 de Georgetown McDonough. Su viaje de consultoría global fue uno de sus últimos dos años en el programa GBF.

“El viaje de una semana a Madrid fue la culminación perfecta del programa de becas y estoy muy agradecido por las amistades que hice y las lecciones de negocios que aprendí”, dijo Peng.

“Esta fue una experiencia cultural y profesionalmente rica”, dijo Chola. “Los momentos de unión con mis compañeros de clase reforzaron el sentido de comunidad dentro de nuestro grupo GBF después de un período de separación durante COVID-19”.