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Los problemas con las reservas de viajes online relacionados con cancelaciones están aumentando en Japón

Los problemas con las reservas de viajes online relacionados con cancelaciones están aumentando en Japón





El área frente a la Puerta Kaminarimon está repleta de turistas, como se ve en el distrito Taito de Tokio en esta fotografía de archivo tomada en abril de 2023. (Mainichi/Kintaro Ikushima)

TOKIO – Si bien muchas personas en Japón pueden estar considerando viajes nacionales o al extranjero para la temporada de ocio de otoño, las vacaciones de fin de año y el Año Nuevo, claramente ha habido un fuerte aumento en el número de problemas con las reservas en línea de alojamiento y boletos de avión. ¿Qué tipo de consultas recibió el Centro Nacional de Asuntos del Consumidor de Japón?

El número de viajeros está aumentando a medida que el gobierno japonés continúa con su política de “Vivir con el coronavirus”, que cambia el enfoque hacia preservar las actividades sociales y económicas de las restricciones relacionadas con el virus. La nueva estrategia levantó las restricciones de actividad en mayo de este año, cuando el estatus legal de Covid-19 fue degradado a la Categoría 5 según la Ley de Control de Enfermedades Infecciosas de Japón, el mismo nivel que la influenza estacional. Paralelamente a esta tendencia, han surgido muchos problemas relacionados con las reservas de viajes online.

Según el Centro de Asuntos del Consumidor, en el año fiscal 2022 se realizaron 8.647 consultas sobre cuestiones relacionadas con viajes. De ellas, 4.488, más de la mitad, estaban relacionadas con reservas online. Esto representa un aumento de casi el doble de los 2.306 casos del año fiscal 2021 en medio de la pandemia de coronavirus.

El número de consultas de reserva online también ha aumentado desde abril de este año, hasta alcanzar 1.125 a finales de julio, frente a las 840 de la misma época del año pasado.

Las consultas incluyeron, por ejemplo, un caso en el que un cliente canceló anticipadamente por motivos personales pero terminó pagando una tarifa porque pasó por alto una condición como una “tarifa de cancelación del 100%”.

En otro caso, el consumidor ha reservado un billete de avión y un alojamiento al mismo tiempo, uno de los cuales puede cancelarse de forma gratuita pero el otro incurre en gastos de cancelación. También hubo un caso de una reserva realizada a través de una agencia de viajes en línea en el extranjero que luego se convirtió en un problema y la comunicación no fue fluida cuando el cliente intentó solicitar un reembolso.

El centro pide precaución, como comprobar atentamente la política de cancelación y los datos de contacto, así como guardar una captura de pantalla del estado de la reserva.

(Original japonés escrito por Ayame Abe, Sección de Noticias de Estilo de Vida, Ciencia y Medio Ambiente)

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