fuera de asia, WhatsApp El mercado más grande es Brasil, con 147,37 millones de usuarios. Brasil representa el 54 por ciento de toda la base de usuarios de América Latina. En 2021, WhatsApp introdujo WhatsApp Pay para que los usuarios realicen transacciones punto a punto (P2P). Tras este éxito, y la demanda de más opciones de pago, WhatsApp ha lanzado ahora un servicio B2C. En busca de descubrir si las plataformas de comunicación de redes sociales son el futuro de los pagos, buscamos comentarios.

El 6 de marzo de 2023, WhatsApp recibió luz verde de Banco Central de Brasil Para lanzar el servicio de pagos comerciales. Esto permitirá a las pequeñas empresas hablar con sus clientes a través de la aplicación y venderles sus productos directamente.

En 2018, el modelo comercial de aplicaciones se lanzó en África e India. Debido a la cantidad de usuarios, a muchas pequeñas empresas les ha resultado más fácil promocionar sus productos a través de WhatsApp. Ha proporcionado un salvavidas a muchos de ellos durante la pandemia. Sin embargo, el Banco Central de Brasil no autorizó los pagos comerciales cuando se lanzó. De hecho, los reguladores no permitieron las transacciones P2P hasta 2021.

durante Encuesta 2021 En Brasil, alrededor del 38 por ciento de los usuarios de WhatsApp encuestados dijeron que son clientes Banco Hacer BrasilY nubankGuau Secreto Y quieres usar WhatsApp Pay. Esto se comparó con el 28 por ciento de los clientes que no querían usar WhatsApp Pay.

Entra en el mundo de los pagos empresariales

En noviembre de 2022 se realizó el primer WhatsApp Business Summit en Brasil. allá, guilherme cuernoPh.D., Jefe de WhatsApp LatAm, metaCompletó la primera transacción de pago comercial de Brasil. En el escenario, mostró paso a paso cómo funcionará el servicio utilizando el real brasileño.

durante el evento, firmar ZuckerbergParte de eso es crear mejores formas de relacionarse con las empresas. Y aunque millones de empresas en Brasil lo usan para chatear, no hemos facilitado el descubrimiento o la compra de empresas. Como resultado, las personas terminan usando soluciones alternativas. El final El objetivo aquí es hacerlo para que pueda encontrar, enviar mensajes y comprar negocios en el mismo chat de WhatsApp”.

Cinco meses después, en colaboración con Tarjeta de crédito MasterCardY visaY violoncheloY vservY Getnet BrasilY Mercado bajos Y listoY Horn dio luz verde al proyecto Linkedin.

¿Signo de los tiempos o una excepción única?

Queriendo entender por qué esto era tan esperado, le pedimos a nuestra comunidad que comentara.

No hay competidores directos.

de acuerdo a Ricardo jardineroCEO y Fundador IA humanaTecnología de inteligencia artificial para ventas: “Al principio, a WhatsApp solo se le permitía realizar pagos P2P, pero ese no era el objetivo final de WhatsApp.

“El objetivo siempre fue hacer de este un programa B2C que permitiera a los comerciantes locales comenzar a aceptar pagos digitales. Estaba dirigido a aquellas empresas sin una exposición significativa al mercado de pagos digitales en un esfuerzo por hacer que estas empresas sean más competitivas. También ganaría su lealtad a largo plazo de una manera que fortaleció la posición de WhatsApp en la sociedad brasileña”.

“Este es un proceso a largo plazo y tomará algún tiempo llegar al máximo, pero hay una gran recompensa. Tanto para la economía brasileña como para WhatsApp, la táctica debería dar sus frutos. Espere que otras aplicaciones vean este tipo de expansión, pero dudo que comience como competencia”. Directamente en Brasil. Hay otros países con oportunidades similares, como India, Nigeria y Sudáfrica. Esto se suma a otras regiones del sudeste asiático y América del Sur”.

Creación de la mejor experiencia de pagos personalizados

No se puede subestimar la importancia de la personalización según steven MadhuVicepresidente de Producto en Paytech. Stax pagosLos pagos de las redes sociales, como el nuevo servicio de pagos comerciales de WhatsApp, son un excelente ejemplo de cómo convertir los pagos locales en una conversación que realmente se lleva a cabo entre empresas y consumidores.

“Esta característica puede ser particularmente impactante para las pequeñas empresas. Les permite interactuar directamente con los clientes y fomentar relaciones duraderas a través de experiencias. Por ejemplo: brindar recomendaciones personalizadas de productos basadas en conversaciones dentro de la plataforma. Brindar recomendaciones personalizadas de productos también puede ayudar a los consumidores a sentirse valorados. y aumentar la retención de clientes.

“Uno de los aspectos clave de este tipo de pagos es que personalizan la experiencia de pago dentro de las redes con las que los consumidores ya están familiarizados. Sin embargo, las empresas de redes sociales deben crear un espacio en el que los consumidores confíen lo suficiente como para pagar con esa plataforma. El aspecto de la confianza será un gran impulsor para la adopción También le corresponde al comerciante tener un diálogo atractivo con los consumidores para que se sientan lo suficientemente seguros como para pagar algo de esta manera.

“En el extremo de las plataformas de redes sociales, la seguridad es un gran elemento de confianza. Estas empresas deben redoblar los pasos como la verificación si van a comenzar a ofrecer pagos en su plataforma.

Además, estas capacidades de pago deben estar bien construidas y funcionar sin problemas en el momento en que se implementan.Si la primera experiencia de pago de un consumidor a través de una plataforma como WhatsApp es negativa, es menos probable que desee pagar de esta manera nuevamente. Por lo tanto, las plataformas que ofrecen pagos deben hacerlo bien desde el principio”.

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Solo el principio

Lucio VargasJefe de Brasil en Paytech, accidentalÉl dice que esto es solo el comienzo para las plataformas de telecomunicaciones: “Aunque tenemos una gran proporción de la población no bancarizada en América Latina, estamos viendo que cada vez más personas se vuelven digitales gracias a la llegada de empresas fintech que ofrecen servicios financieros asequibles”.

Además, los bancos centrales de los países latinoamericanos están impulsando iniciativas de banca abierta de diversas formas. Esta es una forma de satisfacer mejor las necesidades de los clientes y las empresas, así como de ofrecer una mayor inclusión.

“Por esta razón, más personas están haciendo pagos en línea utilizando el sistema financiero recientemente integrado. Según Informe mundial de Findex por mundial BancoEl 73 por ciento de los adultos en América Latina ya tiene una cuenta bancaria. Esta es una tendencia mundial y WhatsApp Pay es un servicio que complementa otros métodos de pago que requieren pagos rápidos y convenientes.

“Así como hay espacio para WhatsApp Pay en Brasil, hay oportunidades para que otras aplicaciones de mensajería populares o aplicaciones de otros sectores ofrezcan servicios de pago en más países.